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国学中的管理之道——刚柔相济

((管理的“柔性心法”与“刚性技法”))

上海交大新儒商书院 www.sjtuceo.org

天下莫柔弱于水,而攻坚强者莫之能胜,以其无以易之。

——《道德经》

中国传统文化中,道家文化讲究的是刚柔相继的管理之道,在刚柔的关系中,老子崇尚以“柔”克刚,意思是水是至柔的东西,但是它却能攻击象金子一样最强的东西,而自己不受损害,所以柔弱可以战胜刚强。同样,如果人能够学习水的柔弱特性,也能无坚不摧。这里老子所谓的“柔弱”,其实并不是柔弱无力的意思,而是比喻外表看似柔弱,其实内部包含有无比坚韧不拔的力量的事物

“柔弱”表现为事物表面很温顺,但其内部却蕴涵强大的能量;表现为人的性格看似很随和低调,但却有坚强的韧性。“守柔”思想代表了中国人虽低调、谦和,却具有坚韧不拔意志的民族性格。“守柔”思想对企业管理也有重要的指导意义,表现在管理实践中,就是企业家一定要有一个谦和低调的“柔性心法”,还要在管理事务中做到“刚性技法”。柔性的心法和刚性的技法,其实也是中国化管理的的另一种表述,中国化管理就是以中国传统哲学理念作为管理之“道”,用西方科学的管理流程作为管理之“器”,这里柔性的心法就是管理之“道”,就是中国传统哲学的管理实践,这里的技法其实就是西方科学的管理制度。

一个人知道自己的实力,但却保持柔弱的态度,这样的人才是很难战胜的。在企业管理过程中,无论是在管理手段还是行为引导上,都可以倡导这种理念,企业家用道家“处下不争”的理念来要求自己,一定要有“柔性心法”,这样才会处于不败之地

 

“柔性心法”是一个企业和企业家价值观的体现。体现在理念上要“以人为本”和“对社会、人民和员工负责”的企业道德观;体现在行为引导上要体现“务实”和“坚守诚信、低调”的行为观;体现在企业战略上一定要有“忧患意识”。因为一个企业所面临的社会环境非常复杂,企业会遇到各种挑战,无论是企业,还是身处企业的企业家和员工,都有可能遭遇人生的巅峰和低谷。如果懂得“柔”的思想,就可以坦然面对外部的复杂形势和变化从而懂得迂回,懂得适应,就像水一样无论是高处和低处,无论是高洁的地方还是污秽的地方,都能适应外在的环境。这样对于企业,可以做到可持续发展,对于企业家和员工可以做到心态平和、幸福

 

在企业管理中一定要做到“柔性心法”,但也要有相应的“刚性技法”,“刚性技法”就是“刚性管理”,中国化管理倡导的是“情、理、法”管理的有机结合。“柔”的思想与“刚性管理”并不冲突和矛盾。企业管理中制度和文化建设的落地需要刚性管理来支撑,只有建立严格的管理制度,才能保证柔性哲学的贯彻执行,这正是道家辩证哲学观的表现。

 

对企业而言,“法”能保证有效执行,“情”却能让企业有凝聚力,同时“情”也是管理工作中重要的润滑剂。

 

“严”与“情”都是企业为实现预定的目标而采用的重要手段,两者是相辅相成、相互补充、不可分割的辩证统一关系,“严”、“情”并举,才能实现管理效能的最大化。制度无情,管理有情,无情与有情构成了管理上的和谐统一。要实现“柔性心法”与“刚性技法”的有机结合,管理者必须在实践中不断摸索、总结经验,坚持以制管人、以诚待人,以情感人,从而实现构建和谐企业的目标。

 

有一个典型的案例——美国著名企业家凯莎琳经营着连锁面包店,该企业有一条管理哲学——“只赚应该赚的钱。”并且公开声明:“面包超过三天不卖,过期面包收回。”这个制度执行的十分严格,一旦发现有人出售过期面包,将处以重罚。有一次,该公司一辆运输面包的车经过水灾区,困于路上,周边的人早已饥肠辘辘,都围过来要买他们的面包,但是这些面包已经过了三天的保质期,按照公司规定是不能出售的。两难之中,押运司机想出了“你们可以把面包强行拿走,但凭良心留下应交的钱”的“强买”办法。这样,既不违规,又救济了灾民,可谓一举两得。这一消息经媒体报道后,这家面包公司的信誉陡升,财源随之滚滚而来。

 

在这个案例中,我们能看到“柔的心法”与“刚的技法”的良好结合,凯莎琳的经营哲学是“只赚该赚的钱”,“面包超过三天不卖,过期面包收回”,这种理念里面,包含的是企业家对消费者健康负责的态度,绝对的顾客至上的原则,与老子“水利万物而不争”的柔思想相契合。掌握管理的“心法”与“技法”的关系,这样企业才会做到基业长青。
 

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